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¿Como solicitar soporte tecnico efectivo?
Publicado por en Noticia • 03/01/2010 09:02:56 p.m.
Estimados clientes:
En esta oportunidad tocaremos un tema muy importante tanto para Uds. (nuestros clientes) como para nosotros; Se trata sobre como solicitar soporte técnico efectivo, se preguntaran por que escribo “efectivo” sencillo, les indicare la manera correcta de como enviar nuestras peticiones, así como aminorar el tiempo de la solución para una consulta o una resolución de problemas.
Primero voy a explicar la forma de contacto para solicitar soporte.
* Ingresar a nuestra mesa de ayuda http://www.raxasolutions.net y abrir un ticket
Ahora les explico brevemente este método.
- Ingresar al área de cliente. El personal está disponible a atender en un orden los tickets que ingresan.
Lo que deben tomar en cuenta a la hora de enviar un petición de soporte o consulta:
* Siempre deben enviar sus peticiones desde el área de cliente, si envían su petición desde otro correo no se podrá atender y el tiempo aumenta por que le vamos a responder que nos envíe su consulta desde su correo registrado con nosotros.
* Un buen asunto lo dice casi todo, lo ideal es colocar en el asunto del ticket las palabras claves del problema, por ejemplo, si no funciona el servicio del correo colocar “problemas con el correo” en lugar de “hola”, “es urgente”, “por favor” etc.
* Incluir datos de acceso, es de suma importancia que SIEMPRE que solicita cualquier tipo de ayuda siempre proporcione los datos de acceso a su cuenta, dominio, usuario y contraseña o según sea el caso del servicio, si es un servidor dedicado la IP y la contraseña root. si no incluye estos datos se pierde valioso tiempo al preguntarle los datos y demás.
* Todos los detalles posibles, siempre deben colocar todos los detalles posibles del problema, si existe algún mensaje de error deben incluirlo, si el problema se presenta en alguna parte de su sitio debe indicarlo, si el error solo se presenta cuando se realizan determinadas acciones debe indicarnos los pasos a seguir para reproducir el error, para nosotros es difícil si solo nos envían un correo diciendo “no tengo servicio de correo” sin incluir ningún otro dato adicional.
Una imagen es de valiosa ayuda, si pueden tomar una captura de pantalla y adjuntarla al ticket es perfecto, esto nos ayudar mucho para determinar el problema.
Tomando en cuenta estos puntos el tiempo de respuesta para sus consultas será menor :] y para nosotros será mucho mas cómodo y practico darle una solución rápida y fiable como Uds. se lo merecen.
Saludos Cordiales.
En esta oportunidad tocaremos un tema muy importante tanto para Uds. (nuestros clientes) como para nosotros; Se trata sobre como solicitar soporte técnico efectivo, se preguntaran por que escribo “efectivo” sencillo, les indicare la manera correcta de como enviar nuestras peticiones, así como aminorar el tiempo de la solución para una consulta o una resolución de problemas.
Primero voy a explicar la forma de contacto para solicitar soporte.
* Ingresar a nuestra mesa de ayuda http://www.raxasolutions.net y abrir un ticket
Ahora les explico brevemente este método.
- Ingresar al área de cliente. El personal está disponible a atender en un orden los tickets que ingresan.
Lo que deben tomar en cuenta a la hora de enviar un petición de soporte o consulta:
* Siempre deben enviar sus peticiones desde el área de cliente, si envían su petición desde otro correo no se podrá atender y el tiempo aumenta por que le vamos a responder que nos envíe su consulta desde su correo registrado con nosotros.
* Un buen asunto lo dice casi todo, lo ideal es colocar en el asunto del ticket las palabras claves del problema, por ejemplo, si no funciona el servicio del correo colocar “problemas con el correo” en lugar de “hola”, “es urgente”, “por favor” etc.
* Incluir datos de acceso, es de suma importancia que SIEMPRE que solicita cualquier tipo de ayuda siempre proporcione los datos de acceso a su cuenta, dominio, usuario y contraseña o según sea el caso del servicio, si es un servidor dedicado la IP y la contraseña root. si no incluye estos datos se pierde valioso tiempo al preguntarle los datos y demás.
* Todos los detalles posibles, siempre deben colocar todos los detalles posibles del problema, si existe algún mensaje de error deben incluirlo, si el problema se presenta en alguna parte de su sitio debe indicarlo, si el error solo se presenta cuando se realizan determinadas acciones debe indicarnos los pasos a seguir para reproducir el error, para nosotros es difícil si solo nos envían un correo diciendo “no tengo servicio de correo” sin incluir ningún otro dato adicional.
Una imagen es de valiosa ayuda, si pueden tomar una captura de pantalla y adjuntarla al ticket es perfecto, esto nos ayudar mucho para determinar el problema.
Tomando en cuenta estos puntos el tiempo de respuesta para sus consultas será menor :] y para nosotros será mucho mas cómodo y practico darle una solución rápida y fiable como Uds. se lo merecen.
Saludos Cordiales.